서비스 기획이란 절차를 만드는 일

서비스 기획은 화면을 그리는 것이라 디자이너와 겹치니 디자이너가 있다면 기획을 따로 할 필요 없다고 생각하기도 합니다.

서비스 기획의 결과 화면을 제시하고 어떤 내용과 기능이 담기는지 설명을 적은 스토리보드를 작성합니다.
여러 화면이 순차적으로 작성되고 무엇을 클릭해서 화면과 결과가 달라지는가를 정하는 과정이 서비스 기획입니다.

중고거래는 판매자 올려놓은 물건을 판매하려는 가격에 구매자가 결제하여 구입을 하면 거래가 됩니다.
이 쉬운 중고거래조차 과정의 설계가 필요합니다.

​판매자, 구매자, 관리자

페이지를 하나도 그리지 않았음에도 누가 무엇을 해야 중고거래가 이루어지고 수익을 얻을 수 있는지 과정이 설계된 상태입니다.
과정이 설계되어야 필요한 페이지와 내용, 기능을 알 수 있습니다.

이용하는 방식을 UX라 하고 화면구성을 UI라고 합니다. 
사용자가 서비스 이용 전 과정의 경험을 CX라 합니다. 
서비스 기획은 UX를 설계하고 UI를 제시하며 CX를 고려합니다.
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서비스 기획은 온라인 서비스를 제작하는 과정의 첫 단계로 
서비스의 느낌을 결정짓는 톤 앤 매너가 나눠지는 시작이기도 합니다.​

서비스 기획은 사용 방식과 절차, 비즈니스 모델, 마케팅 방향, 업무룰이 적용되는 온라인 비즈니스의 종합 결과물입니다.