외주 제작 완료시키기

스타트업의 서비스 제작의 대부분은 외주로 제작됩니다.
외주는 프로젝트 단위 위탁 제작 계약으로 일정 기간 내, 합의된 내용의 서비스를 오픈 시키는 조건으로 진행됩니다.
외주 제작은 직원을 채용해 서비스를 제작하는 것보다 이점이 많습니다.

사무실과 사무기기, 기자재, 소프트웨어가 필요하지 않으며 제작 기간이 늘어나도 기간에 따른 비용이 추가되지 않습니다.

외주 제작의 유일한 단점이자 치명적인 부분은 제작이 제대로 되지 않을 수 있다는 것, 절차대로 완료가 되지 않는 경우도 있다는 것입니다.

온라인 서비스의 제작 단계는 기획, 디자인, 개발 3단계로 이루어집니다.

각 단계는 의뢰자의 승인 후 다음 단계로 넘어갑니다.
1. 서비스 기획: 스토리보드 리뷰를 통한 모든 화면 승인
2. 디자인
2.1. 시안: 메인, 서브 페이지, 스타일 가이드 승인
2.2. 페이지 디자인 승인
3. 개발
3.1. 개발 환경, 스펙 승인

외주 제작에서 중요한 시점은 일정의 50%, 중도금 지급을 위한 중간보고를 받으면서부터입니다.
중간보고를 제대로 받지 않고 중도금을 지급하면 고생길이 열립니다.

좋은 개발사, 좋은 개발자에게 외주 제작을 맡겼다면 전 과정, 전 일정에 걸쳐 만족스러웠을 것이며 아무 문제 없이 완료될 것입니다.

헬게이트가 열리는 경우의 이야기가 남았습니다.
제작 완료일은 다가오는데 제작된 결과물은 공개하지 않고 서비스 오픈을 위한 QA(Quality Assurance : 품질 보증) 테스트도 진행되지 않습니다.

계약서가 있으니 절차대로 이행을 요구해도 마음대로 하겠다는 반응만 돌아옵니다.

언제 완료될지, 제대로 완료될지 모르는 상태가 됩니다.
그래도 일관된 면이 있어 완료가 되지 않았는데도 잔금을 요구하는 경우가 허다합니다.

빠르고 좋은 길 없듯 문제로 꽉 막힌 외주 제작의 마무리 단계의 해결책은 절차를 명확히 하고 이를 이행하게 하는 길 뿐입니다.

단, 작업 진행의 문제가 아닌 감정이 상해 누가 옳으냐의 문제로 대치하고 있다면 해결의 계기가 필요합니다. 조문외교, 올림픽 외교처럼 대화의 계기를 활용하면 의외로 쉽게 문제가 해결될 수 있습니다.

감정의 문제가 아니라 외주사의 실력부족, 불성실, 관리역량 부족이라면 정면돌파할 수 밖에 없습니다.

1. 작업하기로 한 범위와 구현 수준을 명확히 해야 합니다.
2. 언제까지 작업을 완료할지 일정을 정합니다.
3. 일정에 맞추어 작업이 진행되고 있는지 매주 결과물을 눈으로 확인합니다.
4. 작업 완료에 따른 QA 테스트 일정과 테스트 방식, 버그 리포트 형식을 정합니다.
5. QA 테스트 후 버그리포트를 작성해 개발사에 전달하고 오류 수정 작업에 대한 작업 완료 문서를 돌려받아 오류 수정이 이루어졌는지 검수합니다.
6. QA 테스트 통과 후 완료보고의 절차와 산출물 목록, 제출 방식을 정합니다.
7. 산출물이 모두 제출되고 내용이 충분한지 검수합니다.
절차를 새로 정하고 이를 지켜 나간다면 일정이 꽤 지연되겠지만 그나마 다행입니다.

절차와 일정을 정해도 전혀 지키지 않는 경우 완료의 가능성은 없습니다.

완료 가능성이 없는 외주 제작을 계속할 이유가 없으므로 개발사의 능력 부족으로 계약을 해지하면 되겠지만 선금 30%, 중도금 40%. 총 70%의 금액이 지급된 상태에서 다른 개발사에 새로 제작을 맡기기도 쉽지 않습니다.

법적 분쟁으로 간다면 1년의 소송 기간이 소요되고 제작 금액을 모두 받아낼 수 있을지는 미지수입니다.

계약의 내용이 명확하고 제작 실패의 사유가 개발사의 실력 부족, 일정 지연의 책임이 개발사에 있다면 지급한 모든 금액을 회수할 수 있습니다.

애초 계약서 작성 시 서비스 제작의 실패 조건과 그로 인한 계약의 해지 책임, 지급된 금액의 반환 내용을 명확히 해야 합니다. 이 내용이 불명확하면 법적 분쟁으로도 해결되지 않는 쟁점이 되며 개발사의 개발 정도에 따라 반환받을 수 있는 금액이 달라집니다.

많은 경우 사람 좋게 마냥 기다리다 낭패를 보는 경우가 많습니다. 좋은 게 좋다고 잘 끝내주기를 부탁하고, 기다리고, 맞춰 주는 것으로 계약이 완료될 수는 없습니다.

아니다 싶으면 그 순간 모두 버리고 다시 시작하는 것이 최악의 경우를 막는 마지막 기회일 수 있습니다.